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title: "Las credenciales no son válidas (Código: 200)"
canonical: "https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523122513/Las%20credenciales%20no%20son%20v%C3%A1lidas%20(C%C3%B3digo%3A%20200)"
format: markdown
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Si al ingresar a tu cuenta recibes el mensaje *error 200*, puedes solucionarlo teniendo en cuenta las siguientes sugerencias:

![image](media://78740417-7596-44f1-8c73-f8820bcdff26)

- Principalmente se debe a que estás ingresando la contraseña incorrectamente, acá puedes ver los pasos para restablecerla 👉 [¿Cómo restablecer mi contraseña?](https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523122490/%C2%BFC%C3%B3mo+restablecer+mi+contrase%C3%B1a%3F)
- Hiciste varios intentos de acceso con una credencial incorrecta. Asegúrate de estar ingresando tu email correctamente y también de no estar usando una contraseña antigua.
- Prueba eliminar las cookies de tu navegador o el caché de la aplicación.
- Si ingresaste 3 o más veces seguidas en un tiempo no mayor a 15 minutos, tu cuenta podría haber **bloqueado el acceso de forma temporal** por seguridad (*1 hora aproximadamente*). En este caso, tienes que aguardar ese tiempo para intentarlo de nuevo.  Ten en cuenta que entre cada intento de ingreso deben pasar al menos **15 minutos**, así no se bloquea tu cuenta de nuevo.
- **También verás este error al ingresar un código de seguridad 2FA no activo o incorrecto, **te compartimos cómo configurarlo o resetearlo 👉  [https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523123142/%C2%BFC%C3%B3mo+configurar+o+resetear+el+2FA%3F](https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523123142/%C2%BFC%C3%B3mo+configurar+o+resetear+el+2FA%3F)

Si luego de realizar estos pasos aún no puedes acceder, borra la memoria caché de tu dispositivo de esta manera:

**👉 Desde el ordenador:**

1. Abre Chrome en tu ordenador.
2. Ve a la parte superior derecha y haz clic en Más .
3. Haz clic en Más herramientas  Borrar datos de navegación.
4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona **Todos los periodos**.
5. Marca las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
6. Haz clic en **Borrar los datos**.

**👉 Desde la aplicación Chrome en tu iPhone o iPad:**

1. En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Chrome .
2. En la parte inferior, ingresa en Más .
3. Haz clic en **Historial** ➡​ Borrar datos de navegación.
4. Comprueba que las casillas junto a "Cookies y datos de sitios" y "Archivos e imágenes en caché" estén seleccionadas.
5. Selecciona **Borrar datos de navegación**.

👉 Desde la aplicación Chrome en tu Android

1. Abre la aplicación Chrome  en tu teléfono o tablet Android.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Más .
3. Selecciona **Historial** ➡​ **Borrar datos de navegación**.
4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona **Todos los periodos**.
5. Marca las casillas junto a "Cookies y datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
6. haz clic en **Borrar los datos**