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title: "Las credenciales no son válidas"
canonical: "https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523122258/Las%20credenciales%20no%20son%20v%C3%A1lidas"
format: markdown
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Si al ingresar a tu cuenta visualizas el error de *Las credenciales no son válidas, *verifica lo siguiente:

- Asegúrate de estar ingresando de forma correcta la **contraseña** asociada a tu cuenta. En caso de no recordarla, puedes recuperarla siguiendo estos pasos 👉 [¿Cómo restablecer mi contraseña?](https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523122490/%C2%BFC%C3%B3mo+restablecer+mi+contrase%C3%B1a%3F)
- Si luego de ingresar tu email y contraseña ingresas el token de tu 2FA inválido más de 3 intentos seguidos, tu cuenta podría haber **bloqueado el acceso de forma temporal** por seguridad (1 hora aproximadamente). En este caso, es importante aguardar ese tiempo para intentarlo de nuevo, y asegurarte de que entre cada intento de ingreso hayan pasado al menos **15 minutos**, así no se bloquea tu cuenta de nuevo.

Puedes ver más información de ayuda en el siguiente enlace: **[Error 200.](https://help-co.ripio.com/space/HCC/1523122513/Las+credenciales+no+son+v%C3%A1lidas+(C%C3%B3digo:+200))**

 Si luego de seguir estas sugerencias aún no puedes ingresar, por favor déjanos un mensaje desde el botón, selecciona la categoría Acceso y seguridad de mi cuenta > Acceso a mi cuenta, y con gusto te vamos a contactar. 🚀